Hàng order 1688 về bị lỗi, hỏng, sai màu? Cách khiếu nại đòi tiền 100%
Nhắc tới chuyện kinh doanh hàng order 1688, ai trong tụi mình cũng mơ về những viễn cảnh màu hồng: hàng về lung linh, khách chốt đơn rầm rầm, lợi nhuận bỏ túi đều đặn. Nhưng đời không như là mơ các bạn ạ. Ai đi buôn mà chẳng có đôi lần “gặp nạn”. Mình còn nhớ như in lô hàng đồ gia dụng hồi năm ngoái, háo hức khui thùng ra thì hỡi ôi: cái thì nứt nắp, cái thì sai màu, có vài cái máy cắm điện vô im lìm không thèm chạy. Lúc đó cảm giác tim như thắt lại, vừa xót tiền vừa lo không có hàng giao cho khách, ấm ức tới mức muốn khóc luôn.
Nhưng đúng là cái khó ló cái khôn, sau vài lần bầm dập và ăn vạ đủ kiểu với các chủ xưởng Trung Quốc, mình đã đúc kết được một quy trình “đòi tiền” cực kỳ hiệu quả. Hôm nay, mình sẽ chia sẻ lại kinh nghiệm xương máu về cách xử lý khi hàng order 1688 về bị lỗi, hỏng, sai màu và làm sao để khiếu nại đòi lại tiền lên đến 100% nha! https://lazo.vn
Nguyên tắc “vàng” trước khi khui bất kỳ kiện hàng nào
Đây là bước tối quan trọng mà rất nhiều người mới hay bỏ qua vì tính chủ quan. Khi shipper giao thùng hàng đến nhà, việc đầu tiên bạn cần làm không phải là lấy kéo rạch thùng, mà là cầm điện thoại lên và bấm quay video.
Cứ quay một mạch không cắt ghép, quay rõ sáu mặt của thùng hàng để chứng minh băng keo niêm phong còn nguyên vẹn, chụp cận cảnh cái phiếu dán mã vận đơn (phiếu có in chữ Trung Quốc dán trên thùng). Sau đó, bạn vừa quay video vừa khui thùng, đếm số lượng và kiểm tra từng món.
Tại sao phải làm vậy? Vì các chủ xưởng 1688 hay bộ phận giải quyết khiếu nại của sàn họ chỉ làm việc trên bằng chứng trực quan. Nếu không có video khui hàng chứng minh lỗi từ phía xưởng hoặc do vận chuyển, họ hoàn toàn có quyền từ chối giải quyết vì cho rằng lỗi do bạn tự làm hư sau khi mở.
Quy trình 3 bước khiếu nại đòi tiền trên 1688 thành công mượt mà
Khi phát hiện hàng bị lỗi, thiếu hoặc sai màu, bạn đừng hoảng loạn mà hãy bình tĩnh thực hiện theo các bước sau đây:
Bước 1: Thương lượng trực tiếp với chủ xưởng qua AliWangWang
Các xưởng trên 1688 rất sợ bị khách hàng bấm khiếu nại chính thức trên hệ thống vì điều đó sẽ làm giảm điểm uy tín của shop họ. Cho nên, giải pháp nhanh nhất là thương lượng tình cảm trước.
Bạn mở app chat AliWangWang (biểu tượng giọt nước màu xanh), gửi hình ảnh, video chỗ hàng bị lỗi cho họ. Sau đó dùng Google Dịch qua tiếng Trung nhắn mấy câu đại loại như: “Chào bạn, tôi là khách hàng quen ở Việt Nam mới nhận lô hàng của bạn hôm nay. Đơn hàng này bị lỗi/thiếu/sai màu mất rồi (gửi kèm ảnh). Bạn xem kiểm tra lại và hoàn tiền phần hàng bị lỗi này cho tôi nhé”.
Thường thì 80% các xưởng làm ăn uy tín họ sẽ xin lỗi và đồng ý trả lại tiền phần sản phẩm lỗi liền qua ví Alipay cho bạn, hoặc họ sẽ trừ bớt tiền vào đơn hàng tiếp theo.
Bước 2: Bấm nút “Khiếu nại hoàn tiền” trực tiếp trên app 1688
Nếu gặp phải xưởng “chây lỳ”, nhắn tin cả buổi mà họ cứ đổ lỗi quanh co hoặc im lặng không trả lời, bạn hãy tung chiêu thứ hai: Bấm khiếu nại chính thức trên sàn.
Bạn vào mục “Đơn hàng đã mua”, tìm đúng đơn hàng lỗi rồi bấm vào nút “Hoàn tiền/Trả hàng”. Khúc này hệ thống sẽ cho bạn chọn lý do:
- Nếu hàng bị thiếu, hỏng nặng không xài được: Chọn lý do “Chỉ hoàn tiền” (Không trả lại hàng vì phí ship ngược từ Việt Nam sang Trung Quốc rất mắc).
- Chọn đúng lý do cụ thể: Gửi sai màu, hàng bị vỡ hỏng, thiếu số lượng…
- Nhập số tiền bạn muốn đòi lại (tương ứng với giá trị những món bị lỗi).
- Tải video khui hàng và hình ảnh chụp cận cảnh chỗ lỗi lên rồi bấm xác nhận.
Sau khi bạn bấm, xưởng sẽ có một khoảng thời gian quy định (thường là 3-5 ngày) để phản hồi. Đa phần thấy lệnh khiếu nại chính thức từ sàn là họ sẽ bấm duyệt trả tiền ngay cho bạn để tránh bị sàn phạt.
Bước 3: Nhờ bên vận chuyển hoặc dịch vụ thanh toán hộ can thiệp
Trong trường hợp bạn order hàng 1688 theo hình thức ủy thác thanh toán (nhờ bên vận chuyển bấm trả tiền giùm), khi xưởng đồng ý hoàn tiền, số tiền đó sẽ được trả ngược về ví Alipay của bên thanh toán hộ.
Lúc này, bạn chỉ cần chụp màn hình giao diện hệ thống hiển thị chữ “Đã hoàn tiền thành công” gửi cho bên dịch vụ vận chuyển. Họ sẽ kiểm tra dòng tiền trên ví của họ và chuyển khoản trả lại tiền Việt tương ứng vào tài khoản ngân hàng của bạn tại Việt Nam.
Vài lưu ý nhỏ để hành trình khiếu nại luôn thắng thế
- Thời gian là vàng bạc: Thời hạn để bấm khiếu nại trên 1688 có giới hạn (thường trong vòng vài ngày kể từ khi hệ thống cập nhật trạng thái “Đã ký nhận hàng”). Do đó, hàng về tới nơi là bạn phải khui và kiểm tra ngay, đừng để ngâm cả tuần lễ rồi mới vô báo lỗi là xưởng họ đóng đơn, sàn không can thiệp được nữa đâu.
- Thái độ lịch sự nhưng kiên quyết: Khi chat với xưởng, cứ tỏ ra nhã nhặn, chuyên nghiệp vì tụi mình còn hợp tác lâu dài. Nhưng nếu họ cố tình lấp liếm, bạn cứ thẳng tay bấm nút khiếu nại để sàn Alibaba đứng ra phân xử.
Lời kết
Đi buôn đường dài thì chuyện gặp rủi ro hàng lỗi, hỏng là điều không ai mong muốn, nhưng nó là một phần của kinh doanh. Quan trọng là tụi mình biết cách xử lý thông minh để bảo vệ túi tiền của mình. Hy vọng với quy trình 3 bước chia sẻ thật lòng này, các bạn sẽ không còn lo sợ mỗi khi khui hàng 1688 nữa. Chúc công việc kinh doanh của các bạn luôn thuận buồm xuôi gió, hàng về ngập kho và luôn vuông vức, đẹp đẽ nha!
